펜도리의 열린세상~ BomTV.com :: [20090919] Female Economy 후기

[20090919] Female Economy 후기

2009/09/20 00:21

Female economy 아티클 보면서 드는 생각 중 하나가… 아무래도 아직 여성의 삶이란 것이 가정, 육아 등에 치여서 남성과 동등한 생활의 질이랄까 이런 걸 보장받지 못하는 건 사실인 듯 하고. 여기에 초점을 맞춰서 불편함, 어려움을 해결해 줄 수 있는 솔루션을 합리적인 가격에 제공해줄 수 있다면 큰 성공을 거둘 수 있지 않을까 생각해봤습니다~

내용이해

Make it pink mind-set

전형적인 스트레오 타입에 입각해 여성사이트는 이래야 해라는 피상적인 접근으로 실패한 델 컴퓨터의 della 사례에서 잘 보여짐

Victorian-age doctors

구시대적인 마인드를 얘기

[발제문 보완]

또 다른 급으로는 약국에서 살 수 있는 P&G의 Olay 다. 단순한 보습목적으로 인구의 2%가 사용하는 저렴한 가격부터 수많은 용도를 가진 고가배열까지 40%의 가정점유를 하고 있다.

=> P&G Olay는 인구의 2%만이 사용하던 단순 순수 보습제를 가구의 40%가 사용하는 high end 제품으로 개발하는 데 성공

[발제문 보완]

것이다. 하지만 주된 고객은 남성으로 보여진다.

=> 아직도 주된 고객을 남성으로 여기고 있는 기업들에 의해...

[발제문 보완]

그리고 그 데이터를 바탕으로 아기들이 잠을 잘 자는데 필요한 3가지 목욕* 마사지*조용한 시간의 3가지를 보완하는 상품들을 출시하였다.

=> 애들을 어떻게 잘 재울 수 있을 지 3단계 스텝을 필라델피아 병원과 공동개발해 상품화

커브스 사례

커브스는 미국에서 시작한 여성전용 헬스클럽. 불필요한 장비를 제거하고 저렴하게 여성에 맞는 운동을 제공함으로써 성공. 커브스에서는 30분 서킷 트레이닝을 제공해 개인 트레이너를 고용할 필요가 없음

커브스 미국 홈페이지

http://www.curves.com/

커브스 국내 소개 영상

http://cafe.naver.com/curves/

이슈토론

아티클에 얼마만큼 공감하는가? 얼마나 새로운 얘기인가? 아티클에 무슨 특이한 사항이 있는가?

여성 고객에 대한 조사분석을 통한 소비자 전략 구사와 일반적 소비자 조사와는 어떤 차이가 있을 것인가?

일반적 상품개발과 여성 타겟 서베와는 어떤 차이가 있는 것인가?

델라 등은 황당한 사례. 컴퓨터 관련 사이트 등에서 드라이버 다운로드 등 여성입장에서 맞는 것인지를 먼저 고민해야.
델라의 경우는 여성전용 사이트에 대한 현실적인 요구는 있으나 방법이 잘못된 것 아닌가?

LG 전자 롤리팝 등 사례. 실제로는 디자인을 강조한 핑크빛 휴대폰 등이 영국 등에서 매출/호감도에서 좋은 호응을 얻는 등 마케팅적으로 큰 효과를 봤음.

본 아티클은 보스턴 컨설팅 그룹 1만2천명 고객 조사 리포트의 결과를 요약한 것으로 개인이 얼마나 새롭게 받아들이느냐보다는 많은 소비자들이 이렇게 생각하고 있다는 것이 중요.

전자회사 마케터 입장에서 젊은 층 고객 타겟팅을 주로 하고 실제 여성고객을 타겟팅하진 않고 있기 때문에 마케터 관점에서 신선했음.

많은 기업들이 최근 20대후반 ~ 30대초반 미혼여성들의 높은 구매력을 타겟팅하는 마케팅을 많이 하고 있지 않나?

국내 자동차 회사에서는 여성 타겟 고객이 없었는데, Soul 등이 여성고객 타겟팅을 해 트렁크 뒤쪽에 여성들이 섹션을 나눠서 화장대 등으로 꾸밀 수 있게 구성

http://cafe.naver.com/amhm/4029

여성고객에 대한 조사를 하지만, 아직 상품/서비스 개발에서 여성을 위한 서비스는 부족하지 않는가?

인구통계학적 분석이 아니라 정성적 분석을 해라라는 것이 아티클 핵심인듯. 여성/남성으로 분리해서 스트레오타입에 기반한 상품이 아니라 진정 여성이 원하는 것을 발굴해서 상품/서비스를 개발하라는 측면에서 과거 HBR 아티클 (2009년 8월 1일 토론)에 소개된 베스트 바이가 좋은 사례인듯

유통업체 Best Buy 사례:

남성 중심의 문화와 기술제품 유통회사라는 고정관념 때문에 소비자 가전시장에서 구매력이 커지는 여성들을 놓침 à Julie Gilbert씨의 리더십(dual tasks 수행)을 통해 문제를 해결하고 새로운 적응력까지 확보.
Gilbert씨는 여성 고객 대상 체험마케팅 강화 전략 구사: 실제 거실처럼 꾸민 홈시어터 전시관을 매장에 설치해 고객이 체험할 수 있도록 함. 영업사원에게 남성과 함께 방문한 여성 고객 응대 요령을 교육함.

고객은 처음보다 더 고가의 제품을 구매; 남녀가 함께 물건을 구매시 남성 혼자 구매했을 때보다 교환이나 환불이 60% 정도 낮음.

나아가, 변화에 대한 조직의 적응력(organization’s adaptability) 형성: 모든 여성 직원에게 권한을 부여하기 위해 남녀 직원이 짝을 지어 참여하는 ‘여성 리더십포럼(WoLF)’ 설립함. 이 같은 노력으로 여성 입사자 지원 증가, 이직률 감소, 수익성 개선 등의 긍정적인 효과 나타남.

Leadership in a (Permanent) Crisis 발제 중

이렇게 여성 고객에게 맞춘 국내의 사례가 있다면 공유해 봅시다. (성공사례)
LG 프라다폰의 성공은 럭셔리 브랜드와의 제휴마케팅을 통해 여성고객을 잘 공략한 사례. 비슷한 전략으로 삼성은 아르마니폰을 시도했으나 프라다폰 대비 성과가 좋지 않았음

김치냉장고. 한경희 생활과학. 음식물건조기 루펜 등도 여성의 실생활에서 아이디어를 얻어 상품을 개발한 사례.

채권회수에 여성을 고용한 케이스.

(관련 사례인지는 모르겠는데요, 서울신용평가에서 우수여성채권회수 인력을 모집하는 공고

http://cafe.naver.com/kkbjob.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1742)

미국 액체형태 팬케이크 사례. 팬케이크를 액체상태로 만들어서 출시했는데 실패. 어머니들은 자기의 노력을 기울이고자 하는. 다른 기업이 동일한 제품에 어머니가 직접 우유를 섞어 흔드는 프로세스를 넣었을 때 성공. 여성(어머니)이 자식들에게 기여하고자 하는 심리적 요인을 반영해 성공한 사례.

햄버거 마케팅 사례. 너무 많은 옵션을 줘서 선택의 어려움을 겪은 사례 (가 맞지요? ^^;)

할인점 vs 슈퍼마켓. 운반이 어려운 여성고객의 심리/행동을 고려해서 아무리 소량이더라도 무료 배달 서비스를 제공해줌으로써 할인점에서 슈퍼마켓으로 유통중심이 이동 중

"롯데슈퍼가 동네 골목을 파고들며 급성장하는 데는 이 밖에도 여러 이유가 있다. 구매금액에 관계없이 고객이 원할 경우 무료로 배송해 준다. 맞벌이 부부가 주변에 많이 사는 롯데슈퍼 공덕점은 인터넷과 전화를 통한 배달 주문이 전체 매출의 20%를 차지할 정도다."

롯데제과 설레임. 바형 아이스크림, 쭈쭈바형 아이스크림에서 벗어나, 포장/브랜드/마케팅을 고급화하고 여성이 길거리에서도 쉽게 먹을 수 있게 튜브형태를 도입해 성공. 여성 고객이 대외 이미지가 깨지지 않고 길거리에서 쭈쭈바를 먹을 수 있게 한 사례. 2008년 630억 매출로 시장 1위 등극.
http://hahapapa.com/175

본문 Fast tracker 등 6가지 유형 구분이 되어 있는데, 실제 타겟 시장과 어떻게 접목이 되는지? 논의해보자.

인구통계학적 시장조사 관점보다 여성의 삶에 중요한 영향을 주는 결혼/육아 등의 요소로 각 그룹의 특성을 뽑아냈다는 측면에서 정성적인 상품/서비스에 가치

Fast tracker
Pressure cooker
Relationship focused
Managing on her own
Fulfilled empty nester
Making ends meet

6개 분류 중 노령화 사회 진행에 따라 Fulfilled empty nester 대상 시장 성장의 상승이 예상됨.

일본은 이미 노령화 사회가 가속화되면서 Fulfilled empty nester가 경제활동, 상품, 서비스의 중심으로 떠오르고 있음

국내 아웃도어 의류의 성장은 노년층의 아웃도어 활동증대에 따른 산업동향의 변화를 잘 보여주는 한 사례.

관련기사 : 쑥쑥 크는 아웃도어 의류

http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2009041211224962232&outlink=1

병원 - 이대 여성전문병원 (여성의사에게 특화된 서비스로 특화)으로 성장성 높다고.. 예방중심/건강검진 중심에 중점. 치료를 중심으로 생각했는데, 젊은 층은 불임, 나이든 층은 질환치료가 아닌 예방/café에 중점을 두고 있음. 이대목동병원 - 정기검진 중 유방암 검사가 포함되어 있는 등 특성화되어 있음

헬스케어 부분이 중년여성에게 가장 낮은 점수를 받음 이대 여성전문병원은 여성특화 의료공간으로 나눠서 서비스를 개선한 사례.

여성암센터 사례 - 일반인 암센터가 아닌 여성암센터. 산부인과에서 여성암을 다뤘지만 어필할 수 있는 측면인 것 같음

40대 초 중반 여성이 가장 불행하게 느낌. 사업적으로 삶의 우선순위를 세울 수 있도록 도와주는 아이템이 좋은 결과를 낼 수 있을 것. 어떤 상품/서비스가 무엇이 있을 것인지?

어머니들은 돈을 평소에는 아끼지만 지를 때는 지르는 타입인 듯. Near luxury 제품이 인기.
남성이 얼마나 가사분담을 하는지에 따라 행복 정도가 달라지지 않겠는가.

커브스가 40대 여성을 잘 공략한 적합한 사례로 보임. 한국에서는 여성전용 찜질방.

저녁에 가. 승진 걸린 회식, 나. 애가 아파서 시부모가 내려가야 하는 상황에서 여성들은 대부분 결정에 갈등을 느끼게 됨. 이런 상황에 대해 조언을 해줄 수 있는 멘토 등
여성이 겪고 있는 문제를 해결할 수 있는 애를 안심하고 맡길 수 있는 육아 서비스가 성공하지 않겠는가?

야간 육아 서비스 등

여성 입장에서 이해할 수 없는 기업행태/상품/서비스 등에 대해 논의해보자.

여성을 위한 화장실 확충 사례. 여성을 위한 화장실 수를 늘리면 매출이 늘지 않겠는가?
자동차 아동 보호 시트를 탈부착식이 아닌 편의성을 증진시킬 수 잇는 방안 / 여성이 화장 등을 쉽게 할 수 있는 자동차 / 하이힐 신고 운전할 수 있는 차량 등 / 티구안 자동 병렬 주차 / seat belt 콤플렉스가 있다..
인터넷 쇼핑에서 특정상품의 경우 배송할 때 남성이 배달하지 않고 여성이 배달하는 서비스
대리운전 시 여성 대리기사를 원하지만 선택할 옵션이 없을 경우 불만

기타
아티클에서는 여성 타겟팅한 금융상품이 부족하다고 나오는데, 국내의 경우는 금융 PB상품이 대부분 여성을 중심으로 되어 있어 여성 고객이 정말 불만을 일으킬 것인지 의문?
아티클에서도 여성 타겟팅 금융상품의 부족보다는 patronized 한 접근방법. 여성을 무시하는 듯한 금융사의 태도, 상품, 마케팅을 문제시. 이에 대한 구체적 소비자 조사를 진행할 경우 해외와 유사한 결과가 나오지 않을까?