펜도리의 열린세상~ BomTV.com

스타벅스로 장소를 바꾸고 첫 모임. 자리가 좁고, 음악소리, 발제 아티클 준비 등 걸리적 거리는 것도 많았지만.. 장소를 바꾸니 또 새로운 기분이 들기도..

당면한 최대 문제는 주차인데.. 옆 유료주차장은 8시부터 9시30분까지 대략 6천원 정도를 받는다. 노상주차하기엔 단속이 마음에 걸리고... ^^;;

I. 내용요약

오늘 아티클의 요지는.. IT의 성공적 도입이 기업의 경쟁우위요소를 만든다.. 가 아닐까? 저자들은 1965년부터 2000년대의 기업들의 실적 등을 살펴보고.. IT와 관련해서 관련/비관련 기업들에게 3가지 특징을 찾아낸다.

집중화 (상위업체에 시장점유율이 몰리고..), 변동성 증가 (10위업체가 1위업체로 도약하고, 1위업체가 중위권으로 떨어지는 등).. 마지막으로 gap의 증가. (상위 업체와 하위업체간 시장점유율/이익간 차이가 커지는 현상)

저자들은 이런 차이에 여러 요소들이 있겠으나.. IT 기술 도입에서 가장 큰 원인을 찾는다.. 아티클은 이런 IT 기술 도입을 기업이 성공적으로 하기 위한 나름의 교훈들을 성공업체들에게서 뽑아 소개한다..

II. 이슈토의

이슈 #1. IT 발전에 따라 기존 경쟁구조가 바뀌었다는 사실.. IT 도입이 산업경쟁력 상승에 도움이 되는가?

- 저자들은 기본적으로 IT가 프로세스에 도입되면서 생산성의 변화를 불러왔다고 주장.

- 산업경쟁력을 높이긴 힘들다고 판단됨. 그러나 기업 내부 프로세스 개선은 가능.

예) 프로세스 혁신 사례 - Dell 컴퓨터 주문사례. 전화주문 업체 -> 인터넷 주문방식으로.. 저가항공사 인터넷 예약 사례. 무인발권기 사례.

- 경쟁우위 지속문제 -> 선 IT 투자 집행. 엄청난 투자를 집행할 수 있는 거대기업만 남게 되지 않나.=> 처음 도입한 업체는 몇년간 경쟁우위 지속.

- 프로세스 개선은 마찬가지. IT가 scalable하게 만들기 때문에 더 powerful.

- 고객이 center에 내방했을 때, 고객에 맞는 맞춤형 서비스 제공이 가능하다면.. 특정한 영업기회 제공한다면 산업경쟁력 창출할 수 있을 것!

- 비용측면에서 따지면 인건비가 가장 많은 비중 차지. IT 서비스는 이러한 비용을 사용자에게 넘기는 것. Fedex 사례. 운송번호 확인해서 고객이 직접 확인하게 만듦. ATM 사례.

** IT 투자를 해서 경쟁우위 창출에 도움이 안되더라도, IT 투자를 안한다면 뒤떨어지지 않은가?

- 프로세스 디지털화 : 프로세스를 도입해서 실행하는 것 자체 역량에 차이가 발생!!

책 ) 경쟁의 미래 추천..

이슈 #2. IT 시스템 도입시 프로세스 개선에 실제 도입이 안되지 않나?

- 성공을 위해서는 강력한 의사결정자의 지원이 있어야. Top-down / Bottom-up..

예) 부천 - 부산 영화제의 IT 도입 사례. JP 모건 사례. 백 오피스 업무에 1800년대 초반 경쟁력이 있어서 상대사를 압도했던 스토리.

[결론] 결국 다시 저자들이 쓴 문제와 답으로 돌아올 수 밖에! IT는 굴뚝 산업이든 첨단산업이든 기업경쟁력 확보의 핵심요소이고.. 기업 내부/외부 프로세스를 개선하는 효과적인 툴로서 작용하기 때문에.. 비록 경쟁업체들이 동일 솔루션을 도입해서 따라온다고 하더라도 지속적 프로세스 개선을 이룬다면 장기적 경쟁우위로 확립된다고!