펜도리의 열린세상~ BomTV.com :: [HBR_20080127] Mastering the management system

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2008/01/27 08:15

역시 2008년 1월호 HBR은 거장들의 향연. 오늘 다룬 Mastering the management system을 저술한 Robert S. Kaplan과 David P. Norton 교수 역시 그렇다. 카플란, 노턴교수는 오늘 주로 논의했던 Balanced Score Card (BSC)를 1990년대 초반 처음 창안했다고. 과거 재무분야의 단기 성과목표에만 치중하던 것을 BSC 개념을 도입해 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장관점의 4가지 카테고리에 맞춰 '밸런스 있게' 선정하고, 지표들간 인과관계를 파악해서 전략 맵으로 구성, 향상시킨다는.. 지난 주 포터교수의 아티클에 이어 이번호 아티클을 보면서 참.. 경영학 교과서 같다란 생각을 했는데 정말 교과서를 쓰신 분들.. ^^;; 그런 만큼 논란의 여지가 적어서 토론 보다는 내용파악과 개념이해에 치중이 된 듯.

내용파악
Technological enabler : enabler 자체는 자신은 도움이 된다고 생각하지만 실제로는 도움이 안되는 사람을 뜻하나, 본문 고려할 때 기술적 요건 정도로 해석.
그래셤의 법침 : 악화가 양화를 구축한다. 여기서 화는 화폐를 뜻하며, 구축은 Drive out을 말함. (Bad money drives out good money) 16세기 유럽에서 왕이 재정상 이유로 화폐의 질을 떨어뜨리곤 했음. 100원짜리 은화에 100원어치 은이 아닌 함량을 떨어뜨린 은화를 유통시킨 것. 그런데, 이렇게 되면 100원짜리 은이 담긴 화폐는 보관하고, 질이 나쁜 악화만 지불하려해서 결국 양화가 자취를 감추게 된다고.
참고 <http://blog.daum.net/_hdn/blank_article.html>

이슈 정리

이슈 #1. 본문 중 나온 여러가지 툴에 대한 기본개념 정리하기.

BSC (balanced scorecard) - 기업에서 전략을 실행하기 위한 과거에는 재무적인 측면만을 살펴봄. 인과관계를 고려해서 4가지 관점에서 나눔. Financial / customer / operational / learning & perspective.. (69p)

밑에서부터 위로 인과관계가 설정되는 그림. 각각의 perspective에서 지표를 만들어 냄.

Balanced : 재무적인 측면에만 치중하면 단기적인 면만 추구하기 때문에.. 중/장기적 측면..

Strategic Map : 인과관계를 나타낸 표가 전략 map (69p 참조). 이를 KPI (indicator)로 나타내면 BSC.

StratEx : 사업에서 운영예산을 잡았을 때 각 단위 사업이 아닌 회사 전체에서 전략리뷰, 수립, R&D 등을 위해 집행하는 예산. (Capex : 어떤 사업을 유지하기 위해 자본지출이 일어나야 하는.., 생산능력 유지하기 위해 공장을 짓고, 설비를 넣어야 하는데.. 이런 비용 )

TQM : 전사품질관리.

Lean Management : 도요타 개념을 받아들여 미국에서 받아들인 것임. 린번.. '희박' 생산시스템에서 Just In Time 개념 도입. WIP 공정상에서 효율상을 최대한 높인 시스템. 꾸준한 프로세스 개선 등.. 조직 슬림화. 프로세스 엔지니어링과 연관. 기업 밸류체인을 연결시키기.

6 시그마 : TQM가 같은.. 품질을 높이면 이후 관리비용이 줄어듬.

Lean vs 6 시그마 : 6시그마의 경우 별도 사무국. 블랙벨트, 그린벨트 교육하면서 조직내에서 실행하기 / 이해하기 쉬움.

Lean, TQM은 삶 자체가 변해야.. 어려워서 최근 Lean 6 시그마로 이해..

ABC : Activity Based Cost. 기존 원가회계가 제품 투입 비용에서 공장 고정설비, 원재료, 변동비 등을 계산해서 costing을 하게 되면, 다양한 사업을 하게 될 때 사업진행에 실제활동을 추저하기는 어려움.

원가회계상 배분문제.

** 관리회계 개념.

TDABC : ABC가 기존 조직에서 발생하는 비용 바탕. TD는 새로 제품을 출시할 때 발생하는 시간변수를 감안해서 비용을 계산함.

** BSC 잘 때.. 편의점 진출 목표 세우면 실행계획을 세우고, 계획에 예산 잡을 때 TDABC 나오는 개념

Pro Forma P&Ls : 추정손익계산서. 예상매출액, 비용 등을 미리 짜보는 것. 다만, 프로덕트, 채널별로 다 만드어서 예측.

대시보드 : 자동차 운전석처럼 기업성과지표(BSC상 지표)를 한장짜리 전광판으로 만들어서 계속 체크하는 것.

이슈 #2. BSC 실행사례. 어떻게 실행하고 있고 잘 되고 있는 것인지? BSC의 문제점이 있다면 어떤 것인지?

B사, 또다른 B사 사례. 연간 2차례 경영전략회의. 세션 1은 여름에, 세션 2는 연말에 차년도 사업계획 대상 수행. 전략 맵을 짜는 세션 1, 2때 BSC도 같이 수행함.
또다 른 B사는 내부고객, 외부고객, 고급화된 고객서비스 등의 테마에 전사 구성원이 BSC에 따른 목표치를 잘 알 수 있도록 인지를 잘 시키고 있으며, 성과배분도 이에 따라 구성.

S사 사례. 상무지시로 몇 개 핵심 상품만 남기고 나머지 상품군 다 중지. 10개->7개로 무조건 줄이는 작업. 이 조치가 실제 성과를 내서, 5개월내 30% 모델 감축했더니 손익 좋아지고 매출도 오히려 늘어난 사례임.

단, BSC의 문제점은 목표치(타겟)이 높다는 점. 목표치가 잘못 설정되었을 경우 원활하게 수행이 안된다는 점. 목표치를 편법으로 달성하지 못하도록 정기적인 감사가 필요하다는 점 등이 꼽힘.
지표수립 자체에서 에러가 날 수 있음. KPI가 없이 단순히 물량을 늘리자라고 하면 여러 편법이 적용되게 됨. Balance!

BSC 실행의 핵심은 Top -> down까지 BSC 이행여부를 인지하고 있느냐임. 자신에게 전략적 목표가 왜 주어졌느냐 등의 문제를 전 구성원이 잘 알고 있어야하며, 이것이 보상체계와 연결되어 있어야 함..

이슈 #3. 전략적 테마와 전략적 이니셔티브가 다르게 구분되고 있음. 각 회사에서 어떻게 잡아낼 수 있는지?

전략 맵을 실제로 그리면 목표가 많아짐. KT 등의 전략맵은 수백, 수천가지 목표가 나옴.
전략적 테마로 3-4가지를 잡고, 그걸 위주로 리뷰할 것. Strategic Theme 자체를 용어로 사용.
전략적 이니셔티브는 회사전체의 퍼포먼스를 상승시키기 위해 전사 차원에서 추진하는 기한이 제한되어 있는 프로그램. 전략적 이니셔티브는 운영단에서 수행이 어려워서, senior executive가 책임을 맡아 수행해야!
P69에서 위 상단 3가지가 전략적 테마. 타원으로 표현되어 있는 (be a leader in quality..)가 전략적 주제.

기타 논의

본 아티클은 경영진으로서 회사 전략 목표 수립에 참여하거나 일, 주, 월 단이 정기 임원회의에서 일상적인 운영이슈로 정작 중요한 전략이슈에 대한 토론이 부족하다고 생각하는 사람들이 봤다면 무릎을 칠만한 아티클. 실무자로서야... ^^;; 하지만, 전략수립과 실행에 대해 체계적인 툴, 각 툴의 기반이 되는 원전 등을 제시하고 있기 때문에 이 아티클을 기반으로 계속 공부해 나가기는 참 좋은 아티클.